時(shí)間(jiān)：2019-12 ←φ-18
Operations Department
Professional Developm★φφ♥ent Session #1
December 2019
人(rén)要(yào)不(bù)斷的(de)學習(xí)，不&£(bù)斷的(de)提升自(zì)我改變自(zì♠↑)己，多(duō)跟正能(néng)量的(de)人(€≤ rén)相(xiàng)處學會(huì)感恩，™✔≠即便他(tā)們“錯(cuò)誤”的(de)對(duì)待你(n→↓ǐ)懷著(zhe)感恩的(de)心告訴自(zì)己，謝(xiè)謝(xiè)他(tā)們讓自(zìα₽₽§)己變得(de)更好(hǎo)！
合肥常青學校(xiào)，一(yī)直以一(•λ®∏yī)切教育資源為(wèi)服務學生(shēng)發展而提£§÷供。“始于心動，重在行(xíng)動”，2019年(nián)12月(yuè)17日(rì)IVY運營部第一(yī)期職業(yè)發展培訓開(kāi)課啦！實驗部Bryan校(xiào)長(cháng)為(wèi)到(dào)場(chǎng)的∏♣±(de)運營部各位員(yuán)工(gōng)開(kāi)啓¥✘≥Ω培訓課程，提升服務意識！
本次活動受到(dào)了(le)學校(xiào)各位領導和(hé)老(l÷€₩ǎo)師(shī)們的(de)的(de)認↔₩®≠可(kě)，還(hái)獲得(de)了(le)實驗部校(xiào)長(ch™§♠áng)Bryan親自(zì)給予授課，常青學校(xiàoβ φ)執行(xíng)董事(shì)文(wén)雪(x∏σ↕uě)先生(shēng)亦到(dào)場(™÷→→chǎng)進行(xíng)指導，感謝(xiè)與會(huì)各位老(♥¶'₹lǎo)師(shī)們的(de)積極參與和 β<(hé)支持！
在培訓課程開(kāi)始之前，先進行(xíng)了(le)一(y₹φī)個(gè)簡單小(xiǎo)活動——大(dà)家(jiā)填寫姓名貼，§ ♥為(wèi)後面的(de)活動做(zuò)δ∑好(hǎo)準備。
在學習(xí)的(de)過程中，Bryan校(xiào)長(cháng)把學員(yuán)們✔ ∏分(fēn)成若幹學習(xí)小(xiǎo)組，便于交流ε₹互動
Bryan校(xiào)長(cháng)分(f&∞∑$ēn)享了(le)從(cóng)事(shì)教育工(gōng)作(zuò)₹↔直到(dào)現(xiàn)在心得(de)，多(duō)年(nián)來≈£(lái)從(cóng)事(shì)教育工(gōng)作(δ✘>zuò)的(de)經驗使他(tā)深知(zhī)家(↕" &jiā)長(cháng)、學生(shēng≠<)及員(yuán)工(gōng)們的(de)标準，如(rú)何使我們客戶滿意"≈我們的(de)服務：It means showing the& ₽nbsp;customer how importa✘¥&®nt he or she is to you ¶≈and the business by interacting wit↓h he or she in a friendly- helpfulγ≈ and positive way. ... Good cu∞≈§₹stomer service mean×δγs meeting expectation $s- but Excellent cust ±÷omer service means exceeding'♥★↔ them.通(tōng)過友(yǒu)好(hǎo)、積極、助人(rén)的(de)互動方♠€式讓顧客感受到(dào)他(tā)/她(tā)對(duì)你(nǐ)和(hé)你(nǐ)的(de)≠✔<事(shì)業(yè)是(shì)重要(yào)的(de)。好(hǎo)的(de)客戶服務意味著(zhe)滿足期待，但(≤↓dàn)是(shì)優秀的(de)客戶服務意味著(zhe© )超越期待。從(cóng)內(nèi)在進行(xíng)改變，才會(huì)不(bù)斷→σ去(qù)影(yǐng)響外(wài)在因素、不(bù)斷去(qù)創造∑∏≠↓條件(jiàn)，最終成就(jiù)非凡人(ré≤±n)生(shēng)。感謝(xiè)Bryan校(xiào)長(cháng)的(de)分(fēn)享，讓我們以更高(gāo)的(de)維度、更長×€∞♠(cháng)遠(yuǎn)的(de)眼光(guān↔g)來(lái)為(wèi)自(zì)己的(de)事(shì)業(÷¶☆yè)負責！“聽(tīng)君一(yī)π₩γ↓席話(huà)，勝讀(dú)十年(nián)書(shū)”，在場(chǎ± ng)的(de)聽(tīng)衆都(dōu)覺得(de)受益匪淺。
本次活動雖然是(shì)以課程的(de)形式進行(xíng)，但(dàn)并™♥不(bù)是(shì)“填鴨式”，而是(shì)會(huì)有(yǒu)互動，÷φ✘✔讓聽(tīng)衆積極發表自(zì)己的(de)觀點與看(kà↕♣↔≥n)法。使得(de)講師(shī)與聽(ε&≈♣tīng)衆之間(jiān)形成良性溝通(tōng)→≈♦，讓課堂更有(yǒu)活力與感染力！
今天的(de)課程結束時(shí)，Bry§★an 校(xiào)長(cháng)給大(dà)家(j₩✔iā)布置了(le)課後作(zuò)業(yè)α™&$，讓我們學會(huì)寫Reflection Journal 反思日(rì)記
What did I learn from this workshop?±" (at least three thing±↔•¥s) 我從(cóng)本次研討(tǎo)會(huì)上(shàng)學到(dào)了¥≠α(le)什(shén)麽？（至少(shǎo)三項）´
What things could I start doing to→←∑λ improve the customer servi•↓ce I provide daily? 我可(kě)以開(kāi)始做(zuò)哪些("λxiē)事(shì)情來(lái)提高(gāo)我每天♠♣ 正在做(zuò)的(de)客服質量？
What things am I alreadyγ₽ doing to provide an excellent custome¥ ₽r service? 我已經做(zuò)了(le)哪些(xiē)事(shì)情來(€δ lái)提供優質的(de)客戶服務？
What else would I like to learn aboutδ≈ Customer Service? 我還(hái)希望學習(xí)客戶服務哪¶₩些(xiē)內(nèi)容？
